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- 2020-07-19 发布于天津
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客房服务工作质量标准和服务规范前台服务标准微笑相迎礼貌待客合理安排登记迅速宾客问询礼貌应答耐心仔细不敷衍了事宾客结帐字迹清楚开票准确迅速收款唱收唱付不出差错接待服务做到三清十对照三清电子记录店簿要填清证件要验清来龙去脉要问清十对照证件对姓名面貌对年龄衣着对身份籍贯对口音问话对表情时间对车次职业对来由住宿对行动同行对关系特征对通缉客房卫生标准客房卫生标准达到六无七净六无无蜘蛛网无积尘无垃圾无积水无锈污无异味七净灯具净镜面净墙面净用具尽卧具净玻璃净地毯净楼层接待卫生标准走廊地面无杂物无污迹无痰迹地毯
客房服务工作质量标准和服务规范
1．前台服务标准
1．1 微笑相迎，礼貌待客，合理安排，登记迅速。
1．2 宾客问询，礼貌应答，耐心仔细，不敷衍了事。
1．3 宾客结帐，字迹清楚，开票准确、迅速，收款唱收
唱付，不出差错。
1．4 接待服务做到“三清、十对照” 。
三 清： （1）电子记录、店簿要填清；
（2 ）证件要验清；
（3
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