电信客服述职报告优质参考借鉴范文..docx

电信客服述职报告优质参考借鉴范文 电信客服述职报告1 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作， 可是那 里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结 果当然是得不 到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最 自己的音质还是有自 信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电 信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 电话的 方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年 来，在公司党委 的正确领导和关心帮助下，按照局党委确定的工作 思路，以微笑服务为己 任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬 业、扎扎实实地做好电信基层 客服工作。现对自己全年的工作总结 如下： 一、 立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单”。工 作中 认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做;当同事 遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好 工作计划，坚决 服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、 勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理 论学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚 持勤奋学习， 努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼 自己。 1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的 能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司 三年 来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际 工作的正 确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况， 解决新问题， 走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。 2、 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每 季度 的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发 扬“钉 子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工 作忙而忽视 学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努 力的 继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务 来解决客 户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱 了， 我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大 的努力！ 电信客服述职报告2 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有 苦有 累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来 的不断探 索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎 实。因 为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留 住，礼貌要恰 水长流，着急不得,当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细 不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨 水长流，着急不得, 展示了自己优秀的一面。在 kpi的考核 中每月被评为优秀客户代表.在一 年作为优秀代表派往一进行亲和力 培训，在一年被安排去-10000号交流 学习，期间我的多次建议被领 导采纳?由于成绩突出，被评为一年度优秀 员工.在文娱方面，兴趣广。 爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品 广告征集”中被釆纳一 条有价值的广告语。今年 5月份在五四青年节组织 成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处 理的 事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的 客户，礼貌 的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打 错电话的……刚幵 始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰 到的客户而改变。被客户 骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情 而周到。想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到周围很多同事们的帮助， 使我慢慢成熟起来。用户真诚 的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价 值。在初接电话，对客 户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快， 我便意识到除了 有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不 致以使自 己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作 之余的 时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接 线时，我遭遇 很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题 ，甚至遭遇到客户的 投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。 但是，我没有因此而放 弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问， 加强业务积累和学习，还主动 利用业余时间多听了一些优秀的录音。 经过一年的努力，我终于没令自己 失望，荣获“优秀话务员”的称 号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上