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XX高速个人年终总结精选 为大家收集整理了 《XX高速个人年终总结精选》供大家 参考，希望对大家有所帮助！ ！ ！ XX年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了 各项工作，现将一年来的工作总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、工作业务方面。 从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工 作，彼此建立了真挚的友谊， 同时在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平乂有了较大的提高。当然这与上级领导的帮 助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢 ！一年来，在该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为 指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼 貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能 力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、 自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作 的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一 个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成 本职工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再 接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作， 积极配合其他同事做好工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、工作态度与服务态度方面。 我知道收费员的形象是代表了整个成南高速 xx收费站 的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时 刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行 业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是 理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假 救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道 的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚 者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽虽忍住， 礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领 导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收 费站的工作能够顺利进行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、工作质虽成绩、效益方面。 xxxx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经 营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质虽方 针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号” 的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理 处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个 人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期 的效果，保质保虽的完成工作，工作效率高，同时在工作中该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作 水平有了长足的进步。 5、新一年的个人工作计划方面。 xx收费站是成南高速与 xx市的窗口，每位收费员的工 作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到 成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育， 增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作 中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作 同文明服务结合起来， 想车主所想，帮车主所需，按章收费, 做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形 象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的 收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常 重要：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 要有过硕的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的 交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速 快捷。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面 临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑， 人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准 只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的 现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车 三、要有高度的工作热情。 在征缴矛盾仍然存在的今天， 如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度 的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过 程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务, 要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答 声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的 不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还于，骂 不还口。用我