社会工作1101 袁冶111430021 廖彩云111430020 管理沟通倾听.pptVIP

静  袁冶 社会工作1101 111430021 查找资料与制作ppt 廖彩云 社会工作1101 111430020 查找资料与制作ppt 辛“  目录 倾听的概述 倾听的障碍 有效倾听的策略  第一节倾听的概述 倾听的定义: 有时,一耳未比 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程 而且是一种情感活动,需要通过面部表情 肢体语言和话语的回应,向对方传递一种 信息——我很想听你说话,我尊重和关心 用耳朵听用眼睛看|你 用心倾听  二倾听的类型: 1、全神贯注的倾听 2、专心的倾听 3、随意的倾听 不善于倾听的五类: 1坐立不安者 2追根寻源者 3情感冷漠者 4有耳无心者 5断章取义者