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如何与客户说话 说的技巧  客户更在乎你怎么说,而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说:“我很烦,对你所 说全无兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样的信息:“我的心情不好, 自呆会儿 嗓门高高的强调语气是在说:“我对这件事情很感兴 趣 ●硬的、嗓门很高的语气是说:“我很生气,不想听任 何事情 ●高高的嗓音伴随着拖长的语调表达:“我不相信所听  运用“FAB”技巧引导顾客 FA B 么是“FAB”,FAB就是特 点、优点、利益。 F: FEATURE(特点) A: ADVANTAGE(优点) B: BENEFIT(利益 我们在引导顾客的时候,先要说明“特点”, 再解释“优点”,最后阐“利益”。这样才能 很好地引导顾客。  说明特点的四个注意点 一、做个出色的演员有人形容营销的过程是一个演出的 过程,在这个过程中,营销人员、顾客都参与其中。演出 效果的好坏与所有的人都有关系。但担任主要角色的是 线营销人员。所以,一线营销人员要做一个出色的演员, 要能比竞争对手更能取悦顾客的心。 ●二、要考虑顾客的记忆储存根据统计学研究,顾客最多只 能同时吸收六个概念。所以,你在说明特点的时候,要注 意控制特点的数量,不能太多。否则,说了等于没说,甚 至会引起顾客的反感。沟通形式:顾客吸收的程度从电话 中推销20%客户有关键询问50%