《重品管理制度》.docxVIP

三一重工股份有限公司 管理制度 重品管理制度 ZD/ZL 026-2012 版本 V1 实施日期| 2012年11月1日 第1页共14页 编制人 何炼 更 改 记 录 修订版 处数 更改依据 更改人 更改日期 确认人 胡铁军 蒋之春 V1 制度优化,与A计划管理分开 何炼 2012-11-1 批准人 唐修国 1目的：规范重品的识别、登录、改善、解除、控制的过程与方法。 2适用范围 3定义 3.1重品：重要品质问题的简称，是指威胁公司生存和发展的产品可靠性问题。按重品来源，重品分 为客户重品、售后重品。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3.1.1客户重品：影响销售或导致客户抱怨 /投诉的产品质量提升问题，或客户特别关注的产品质量该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 提升问题。 3.1.2售后重品：产品在使用过程中出现的主要质量问题。 3.2可靠性问题：产品在规定的条件下，规定的时间内，未完成规定功能而出现零部件损坏的问题， 如弯管磨损，胶管漏油等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4登录标准： 4.1 客户重品登录标准： 各单位营销服务公司提出的影响销售和客户满意度的产品质量问题； 服务监察部客户反映质量问题。服务监察部提供客户调查、客户回访及客户投诉获得的产品质量该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 问题反馈率排名靠前、对市场影响大的质量问题。 [统计周期为季度“产品质量问题反馈率” ，计算该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公式为：（某部件对应的客户抱怨数 +该部件对应的客户建议数） /该产品本季度成功回访客户数该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 *100%] 4.2售后重品登录标准： 累计（连续6个月）产品故障率排名前 10位的保内故障。（一般故障数5次以上） 连续3个月月度产品故障率排名前 10位的保内故障； 集团故障率月度排名前十五位的故障； 导致产品停机、发生重大安全或质量事故，或存在质量或安全隐患，由公司领导或质保部长指定 的项目。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对于已有对策，且对策后故障仍符合重品登录标准，须登录重品进行管理。 （A+计划项目或其他已该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有对策的改善项目，需提供二元图及相关对策实施有效的证明材料） 5职责 5.1公司总经理：批准重品解除计划，提供重品解除过程中的资源，审批重品解除，并实施奖罚。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5.2质保部：重品归口管理部门。负责重品的识别、登录、对重品管理全过程跟进与考核；已解除重该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 品跟踪；对责任部门进行重品管理方法培训；跟踪重大质量事故信息。 5.3质保部长：对重品登录、重品解除计划、原因及对策、重品解除进行评审。 5.4重品管理工程师：重品归口管理人。负责收集和梳理质量问题，识别重品后登录，实行分级管理， 审查重品过程材料，对重品改善过程进行日常管理与考核；已解除重品的跟踪。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5.5责任部门：重品管理中负责寻找原因，制定对策，解除重品，对重品的解除进度和效果负责。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5.6重品责任人：负责组建重品小组 ，领导小组成员开展重品解除计划的编制，重品分析、对策的制该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 定与实施，提报重品解除申请，重品“一品一册”的维护，协调重品解除过程中的资源 ，对重品解除进该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 度和解除效果负主责。 5.7营销服务公司：产品显在和潜在质量问题信息提供部门。 负责提供、确认客户抱怨及客户关注问该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 题,重品故障信息的收集与反馈。 5.8服务监察部：提供月度客户回访、投诉信息。 5.9精益质量总部：负责集团范围内重品管理的指导、检查督促、评价考核与报告。 6流程图 三一重工股份有限公司 管理制度 重品管理制度 ZD/ZL 026-2012 版本 V1 实施日期 2012年11月1日 第2页共14页 6.1重品管理流程图 6.1 重品管理流程图 重品管理流程图 营销服务公司/服务监察部各事业部质保部责任部门各事业部总经理精益质量总部D 定义阶段01.市场信息反馈 （营销服务经理 营销服务公司/服务监察部 各事业部质保部 责任部门 各事业部总经理 精益质量总部 D 定义阶段 01.市场信息反馈 （营销服务经理/服务工 程师/） …客户反馈的问题 02.重品识别及登录（重品管理工程师） 04.组织评审（质保部长）05.发布解除计划（重品管理工程师）03. 04.组织评审 （质保部长