《银行巾帼文明岗总结》.docxVIP

20XX年银行巾帼文明岗总结 中国银行XX支行营业部专柜目前共有员工11名，其中女员工10人，占到了全 体人员总数的 90.91%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优 良的团队，在当地享有较好的口碑和社会信誉， 作为浙江省“巾帼文明示范岗”、 中国银行浙江省分行精品网点、 中国银行总行级“青年文明号”、 她们积极地工 作，为社会默默地奉献着，仅上半年，本外币存款余额就达 32865 万元，比年初 新增 3816 万元，完成支行下达任务的 103.38%，荣誉和成绩的背后融入了她们 为之奋斗的共同理想和信念，凝聚了她们为之付出的巨大心血和代价。 一、 以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展 营业部专柜在支行党总支的正确领导和岗长徐翔的引领下， 积极开展“巾帼该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 文明岗”的创建活动， 以各种活动为载体， 丰富创建内容。 近年来，主要通过“服 务明星”、“服务标兵”、“微笑大使”、星级柜员和合规员等系列的评比活动， 同时以创建“巾帼文明岗”为突破口， 狠抓文明优质服务工作， 积极稳健地推进 各项业务的合规健康发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 规范服务，真心服务社会 在当前竞争激烈的金融环境下，作为18年XX奥运会唯一银行合作伙伴的基 层网点，同时又是全国 100 家代售门票的网点之一， 全岗人员深刻认识到本岗工 作的重要性，通过各种有效途径，如座谈会、一帮一、业务研讨和培训、业务技 能强化训练、 学习柜台英语等等， 全面提高个人和团队的整体综合素质。 为确保 奥运金融服务各项工作的顺利进行， 岗里对她们在服务的要求上提出了更高的目 标，主要从以下几方面为抓手，第一服务礼仪规范。要求员工仪表整洁，按要求 统一着装，仪容端庄， 干净大方。接待客户用语文明规范， 用语贴切，表达清楚， 做到来有迎声、问有答声、走有送声，员工站立行走仪态得体，谦逊温和，微笑 服务。第二，服务行为规范。要求接待客户受理业务实行首问负责制，遇客户要 亲切、自然，面带微笑；面对上级领导来行检查时要懂礼节，站立微笑点头示意 问好；按程序接待客户，做到先外后内。办理业务时不得做与业务无关的事情， 中断办理业务要告知客户。第三，服务环境规范。要求电脑、电脑键盘不得有灰 尘，裸露在外的电脑线要整齐，员工工作台干净整洁，无印泥渍，各种物品放置 整齐有序、 尽可能将暂时不用的单证放在抽屉里， 绿色植物摆放不得有灰尘， 填 写台、便 民区区域整洁。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 只有在服务的软件和硬件上都规范到位了， 巾帼文明岗的示范带头作用才会 随之显现。全岗人员在做好服务的同时，还广泛深入地开展以社会主义荣辱观、 合规文化教育、 爱岗敬业和文明优质服务为主要内容的职业道德教育， 认真践行 “八荣八耻”，引导她们树立正确的世界观、人生观和价值观，培养大局意识、 责任意识和奉献意识。 另外， 全岗人员还坚持每周一的学习夜制度， 及时传达支 行及上级行的相关文件精神， 切磋工作中遇到的一些难点和突出问题， 探讨如何 坚持合法合规经营， 如何提高柜员的服务技艺和应变能力， 如何提高客户的满意 度……认真分析客户的结构和营销渠道，充分认识到营销工作是拓展我行客户群 的重要环节。因此，在“顾客满意，银行盈利”的营销理念下，积极开展了“三 提高”（即提高服务质量、提高柜面应变能力、 提高客户满意度）百日竞赛活动。 让客户一进专柜大门，即感到笑脸盈盈，如沫春风，以自己的热心、诚心和真心 与客户架起感情的桥梁， 以满足不同层次的客户需求， 来稳定和发展我行的客户 群体。由于她们在主观上牢固树立起为客户服务的意识， 社会知名度和美誉度大 幅度提升。18年7月的一天上午，一位中年姓张的中年妇女在 XX有事急办打电 话到储蓄专柜，要求她们帮助解决困难，事情是这样的，姓张的妇女在前两天， 在营业部储蓄专柜存入 13 万元人民币，由于本人一时疏忽，错将密码输错，致 使她在XX需急用钱，一时取不出来，该客户抱着试试看的心情打电话到贵行储 蓄专柜，有位姓徐的小姐热情地接待了她， 并帮助她解决最佳的办法， 使得这位 客户顺利取出了该笔款项， 办完了自己所办的业务， 这位客户出于感谢之情， 特 地写了一封感谢信到行长室， 要求给予表扬。 这份表扬信道出了专柜员工的服务 风格，也真是“急客户所急，想客户所想”的最好体现。没过几天，这位客户又 带了一些朋友过来， 她们根据各自的需求， 按照多功能借记卡的一卡多能， 个个 都满意而归。 就这样， 专柜的员工既保证了原有储户不流失， 为我行增加存款效 益，又吸引了更多的客户，保持了自己的市场份额。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、全员奉献一份爱，尽