团队内部及团队与客户之间交流技术.pptVIP

好的开始是成功的一半 团队内部及团队与客户之间的交流技术 2015年12月  我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流(一) 1)作为客户服务人员中的新成员,成功与查在很大程度上取决于你的 该琪解销力 运用明才智解决同趣的消察力和严格程度 2)客户可以是任何数量的实休,这取决于我们在一个项目中所处的位置:可以是首席一 执行官或公司本身,可以是各级经理,也可以是团队中从各户机构中抽调来的任何人。 当然,你的同事是你的队友。对于这个多样化群体的任何部分来说,恰当的交流形式 取决于很多因素 ※要表达的信息本身。 尽物交能 ※个人偏好和态度 3)客户和客广之间在这些因素上的差别使你很难给一科通用的交流规则一你总是霞  3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流(二) 因此在这二章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图 的一些指导原则: 交流是我们进了解、发挥能量和促成行动所采取的方式,观察,理解、交换看法和 说服对万的能力对于为客户争取利益都是至关重要的 对交流作精心的准备使题的解决更有可能朝若有利于客户的变化有效的进方 清晰和目的性的演示图使得有关间题解析的交流更加顺利地进行  A.交流在咨询流程中的显著作用 预备 启动 提出解决方案〉给出实施建议)发起变革 做好准备,了解需求建江和谐关系建立理解达成致。巩固客户地位预计阻碍,保持动力 B.准备一次交流 设立目标 选择交流形式 组织内容 预期交流中的变化 明确要表达的讯息 C.准备演示图表  A交流在咨询过程中的显著作用(→) 不论我们针对客户的问题提出了多么富有见解的解决方案,除非我们坚 信客户利益车上和客户参与顶自实施的重要性,否则我们不可能对客户他 预期的影响。所以,我们的交流方式包括同客户的和团队内部的就能发 挥作用了。我们进行的交流实践决定了我们搜寻和共享信息、交换看法并协 同工作以提出优秀的针对客户的解决方案的有效性。因此,交流不可避免地 同客户问题解决的过程联系在一起 习是繁连要那超先订如不红的交