全版电信行业客户细分.pptVIP

三 电信行业的客户细分 1.电信市场细分 国内电信运营企业竞争日趋劲烈，价格大战此起彼伏，但就其竞争的根本而言，实质上还是对客户资源的竞争。因此，如何对本企业的顾客资产进行客观的分析和评价，并在此基础上更好的保护、使用本企业的顾客资产，是电信运营企业的可持续发展的前提，也是其取得良好经济效益的根本保证，更是其核心竞争力的所在。电信运营企业的经营思路要从经营产品和服务发展为经营顾客，企业内部资源开发和运用就是实现企业顾客资产的保值增值。 优选 * 2 市场细分的过程 1.确定电信企业的营销目标。在实际应用中，细分化策略往往是在一个已经划分出来的“局部市场”上进行的，或者是企业在新产品将要上市前进行的。为此，企业必须开展市场调查，分析市场动向，相应作出决策。例如，电信企业是为了抢占潜在客户或是加大老客户的忠诚度，是制定差异化价格还是差异化服务，这是在市场细分之前必须考虑的问题。 优选 * 2.依据营销目标确定细分变量。在这一步骤中，要挑选出具体的细分变量作为细分形式的分析单位，从而将企业的营销目标具体化、数量化。 3.深入市场调研并收集数据。这一步的首要工作是设计点查表并组织调查工作，取得与已经选定的细分变量密切相关的数据以及其他相关资料。 4.市场细分。找出各类消费者的典型，分析他们的需求情况，从中找出做迫切的需求，然后按照细分变量进行初步细分。 优选 * 5.筛选细分市场、确定目标