社交礼仪通话礼仪.pptVIP

电话礼仪 电话形象”是电话礼仪的主旨之所在。 它的含意是:人们在使用电话时的种种表现,会 使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他 在场之人,留下完整的,深刻的印象。一般认为 ,一个人的“电话形象”,主要是由他使用电话 时的言语、内容、态度、表情、举止以及时间感 等等几个方面所构成的。它被视为每个人形象的 重要部分之一。据此,大体上可以对通话之人的 明礼貌的修养和为人出世的风格,有所了解。 (—)打电话 在通话双方之中,发起者被称为发话人,他 的通话过程作打电话。而被动接听电话的一方, 则被称为受话人,他的通话过程中,发话人通常 始终居于主动、支配的地位 ·1、时间适宜:考虑通话的时间问题,实际上是 要注意两个要害之点。 ·其一,是何时通话为佳? 其二,是通话多久为妙 (1)通话时间 是双方预先约定的时间,二是对方方便的时间。 除有要事必须立即通告外,不要在他人的休息时间内 打电话。例如,每日上午点之前、晚上10点之后以及午休 的时间,等等。在用餐之时打电话,也不合适 给海外人士打电话,先要了解一下时差,不要不分 昼夜,骚扰他人 打公务电话,尽量要公事公办,不要在他人的私人 时间,尤其是节、假日时间里,去麻烦对方。另外,若是 有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理 厌倦时间打电话的效果会更好