社区卫生服务宣传和推广.pptVIP

社区卫生服务宣传与推广 品牌的实质(广义) 品牌是抽象的,是消费者对产品一切感受的 总和,贯注了消费者的情绪、认知、态度及 行为 “品牌是消费者如何感受一个产品” 品牌是产品与消费者之间的认可关系 发展“忠诚客户” 尽快、有意识发展一批忠诚客户(“铁杆 病人”),并使这批客户不断扩大、在短 短几年内覆盖全社区,是新兴的社区卫生 服务在中国扎根的关键 如何通过服务使居民迅速对我们产生信任 和依赖,形成供需双方的心理契约,培养 忠诚客户? 住、增长顾 获取一个新顾客的成本是让一个老顾客满意 的6倍一致力于留住/增长现有的顾客 1)让新顾客第一次就满意(要尽可能知道他们 的问题和对服务的反映):把第一次的顾客 转化为重复顾客 2)将重复顾客转化为客户:一对一的、个人间 的稳固客户关系。最好的顾客会成为鼓吹支 持者(作为一个伙伴),乐意向他人赞扬你 的机构及产品 培养忠诚客户关键一偏爱 偏爱→最终消费 偏爱什么:卫生保健服务产品、关系、承诺 含义 顾客对服务/承诺透彻了解/高度信任 (形成偏爱的前提条件) 顾客对服务/承诺特别爱好与赞赏 (形成偏爱的决定性因素) 做法:-设身处地为顾客着想 提供服务/承诺,满足需要,产生偏爱 长期接触/沟通,增强信赖