培训计划与售后服务承诺书.docxVIP

一、 培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务，对于机房各子系统有足够了解，能够较熟练地操作及维护，能处理基本故障，并获得设备供应商颁发的上岗资格证书，以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平，具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训，基础知识培训的具体地点待定，实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂，我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与，以便有感性的认识，待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场，如果客户没有培训场地，也可安排在我司培训，由相关精密空调及 UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 （1）培训使用的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备； （2）培训教材及资料包括：用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。 培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成，（ 1）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握 程度；（ 2）独立实际操作各相应子系统。 培训结束后，我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果，学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目 培训内容 学时 人数 机房电气系统 1、配电系统（机房配电方案讲解， 系统日常维护和管理， 1 天 3-5 人 应急维护措施）； 2、UPS系统（现场使用操作培训，日 常维护培训） 空调系统 空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训 1 天 3-5 人 综合布线、消防 综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 1 天 3-5 人 训 机房其他系统 安装调试现场或集中培训中 离散 无限 技术问题解答 制 11.2 售后服务 针对本项目在保修期内的售后服务，我公司承诺如下： （1）由我公司负责系统的安装、调试，并提供设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导，对用户实行交钥匙服务；原厂包装送货，货到用户指定的安装地点； （2）我公司承诺：自项目验收 1 年免费保修和上门服务， 其它产品（精密空调、 UPS、 配电柜子）由原厂提供保修期限按 1 年免费保修及上门服务。 （3）初步（系统集成）验收合格后进入设备试运行期，自双方代表在初步验收单上 签字之日起计算，有效期为 1 个月。 （4）系统终验合格后，自双方代表在系统终验单上签字之日起 12 个月为系统质量 保证期。 （5）我公司保证在在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明；（6）设备质量保证期内，投标设备的售后服务由原设备生产厂家提供，同时不再收 取额外费用。系统运行过程中如果发生硬件故障，我公司保证用户在 2 个工作日内得到无故障设备。 （7）设备质量保证期内，非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件要重新计算设备质量保证期；因用户使用、管理不当所造成的损坏由业主承担，我公司也将及时提供有偿服务。 （8）系统质量保证期内，系统运行过程中如果出现技术故障，我公司保证在最快的时间（不超过 24 小时）内解决问题，恢复正常运行。 （9）系统质量保证期内，我公司有 24 小时服务热线： 0898对故障保修的响应在接到业主通知的 24 小时内到位，否则，系统质量保证期顺延。 （10）设备质量保证期满后，所有设备配件及模块的价格不高于此次中标价。系统 质量保证期满后，系统的维修、维护服务另行商定。投标人对提供与系统质量保证期内 同等的服务进行报价，此项费用不包含在投标总价中。 （11）我公司在海口设有专门的售后服务机构，设立维护热线，为用户提供一年 7 ×24 小时上门保修，一年 7×24 小时的技术咨询服务；设立备品备件库。 （12）响应时间：若用户系统出现任何故障，通过电话无法解决，我公司工程师接 到报障电话后， 1 小时内响应，保证在 2 小时内到达全省各现场； 到达现场 4 小时内修复 故障。如果设备故障在 24 小时后仍无法排除， 我公司保证提供不低于故障设备规格型号 档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行。 （13）保障服务：提供保驾服务，如遇重要任务，只要提前电话通知我公司，我公 司将派工程师第一时间到现场进行技术支持，以便任务顺利完成。 （14）巡检服务：保修期内每年提供至四次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告。 女人如春天的桃花。阳春三月，春暖花开时，婀娜多情的桃花会竞相开放，如一片片红霞，与如纱的垂柳，形成了桃红柳绿的春日美景。而青春靓丽的美女，正恰如春光明媚中盛开的桃花，缤纷绚烂，激情四射，充满