售后服务体系样板.docxVIP

售后服务 子科技有限公司是一家专业的智能化集成工程商，严格规遵守国家三包规定，为用户提供 361 度阳光服务（ 7x24 小时服务），终身维护。向业主提供 1 年内免费保修、和技术咨询服务。 1 年后仍提供免费维护及技术咨询服务，若产品损坏仅收取材料成本费。 我公司具有多年从事综合指挥系统设计和施工丰富经验， 为此公司 形成了完整的售后服务体系， 为用户提供全方位的售后技术支持与服 务 地区 名称： xxxxx 科技有限公司售后服务部 地点： xxxxxxxx 置业 2202 室 售后电话： xxx-xxx5098 7×24 小时服务电话： 1359xxxx4 陈经理 1、服务期限及方式 (1)、服务期限：自设备调试成功运行之日起我公司负责对硬件 免费维修一年 （人为破坏或自然不可抗拒力除外） ，并实行终身保修。 (2)、服务方式：如系统出现问题，贵方可以通过电话、传真、 等通讯手段通知我公司，讲清问题现象，我们答复时间是 1 小时内， 通过电话、传真、等通讯手段解决问题；若仍不能解决问题，我公司 人员在 4 小时内赶到现场解决问题。 2、应急维修时间安排 系统出现问题，由我方技术人员电话答复贵方， 贵方自检的同时，我方技术人员尽快赶到现场解决。 3、技术培训及质量保证措施 1）技术培训：我公司负责向贵单位提供多名人员的免费技术培训，使参加培训的人员熟练掌握系统的使用， 并能处理系统运行中遇到的问题， 达到有序管理及日常维护的技术水平。 培训内容主要包括：1）设备的安装方法及系统构成； 2）系统各设备的功能作用； 3）设备之间的连接； 4）各设备的操作方法及注意事项； 5）系统的日常维护及值班记录填写方法； 6）系统常见故障的处理等。 2）质量保证措施：采用国内经过市场检验的成熟产品，并由专业技术人员指导实施工程完成。 4、该项目所提供的其他免费物品或服务 质保期内定期对系统进行维护保养。 质保期满后， 仍提供免费维护及技术咨询。 5、收费项目的收费标准及主要零配件价格 1 年内免费保修、和技术咨询服务。 1 年后仍提供免费维护及技 术咨询服务，如需换件仅收取材料成本费。