驱动增长的引擎是为顾客创造价值-管理训练.pptxVIP

;知识点;一、经营中常见的问题;二、经营者的信仰;三、企业可持续发展的根本因素;讨论作业： 我们的有限资源是什么？ 这个有限资源的附加价值是什么？ 这种创造用什么方式去实现它？;五、经营的四个基本元素;六、顾客价值是什么？;1、开三组会议： 核心管理层：回答我们公司创造的顾客价值是什么？ 产品研发：明确做产品研发的时候，锁定的顾客的价值是什么？ 销售人员：销售员在做市场的时候，是怎么介绍公司创造的顾客价值？ 这三组会议，一年开一次就好，让公司上下对于顾客价值???认知统一;1、顾客价值其实是一个准则 我们要开什么样的会、要做什么样的资源的调整、要做什么样的话术和语境，都以顾客价值为基准 比如在公司工作的时候，办公室最大的是谁？第二大的又是谁？…… 2、顾客价值是是一个体验，不可描述 描述不了 比如，像海底捞这类的企业，把你的体验“过度化”;3、“以顾客为中心”的思维方式 核心管理团队讨论：怎么让接触顾客的那一部分获取最大资源？ 研发层开会讨论：顾客的需求和偏好是什么？何种方式可以满足这种需求和偏好？ 销售团队讨论：怎么给顾客最好的体验? 高管要讨论：提供这些产品和服务的投入要素是什么?;4、语言代表思维;1、案例：“美食发现中心” 思维语境：“食品研发中心”→“美食发现中心” 2、案例：零售的三个根本性变化 时间 便捷程度 价格竞争力 ;3、案例：用“名字”调整顾客思维 有一家做