融科城物业服务中心保安新员工培训内容.pdfVIP

重庆融科城物业服务中心 培训内容 一、公司简介 第一太平融科物业管理 （北京）有限公司重庆分公司自二00 五年成立以来，一贯注重体验顾 客对物业服务的亲身感受，建立了一整套行之有效的服务体系，使项目服务处于切实有效的 可控状态，确保质量目标得以实现、持续、提升，从而带给顾客更多的细心呵护和尊崇享受。 “贴心服务、永无止境 的服务纲领就是要求我们持续改进物业服务质量，持续改进应该成 为我们的标准！其基础——服务保障体系也要不断的完善和改进。第二版修订是在第一版反 复验证基础上通过不断的总结、分析，把联想文化的内涵全面融入到物业服务之中，以“贴 心服务、永无止境”为服务纲领，把为业主提供全面的“居家生活的关照”作为我们行动的 指南，全面贯彻 “物业服务是融科品牌的重要组成部分，物业服务是项目开发的重要环节 的指导思想，以“始于需求，终于满意”为服务目标，真正实现酒店式贴身管家贴心服务。 二、服务定位： 为业主提供全面的居家生活关照 三、服务主题： 和谐大社区，情系融科城 四、服务目标 目标类别 目标值 统计方法 全年无重大责任事故 0 年度实际发生数 轻伤事故发生率 ＜3 年度实际发生数 管理事故 0 超过 （含）300 元以上财产损失 业主满意度 95 以公司半年或年度业主满意度调查结果为准 员工满意度 90 以公司半年或年度员工满意度调查结果为准 工作计划完成率 96% 完成数/年度计划数 （含月度分解事项）×100% 合理化建议 12 年度采纳合理化建议项 治安案件发生率 ＜2 案件数/年×100% 火险火灾发生率 0 年度实际发生数 员工培训上岗合格率 98% 上岗人数/总人数×100% 器械完好率 ≥90% 非正常损耗/总量×100% 五、融科物业企业文化 1、企业使命 为推动行业的发展做出贡献 2、企业愿景 1 版本/修订号：2/A CQRK-ZHRZ-JL-001 重庆融科城物业服务中心 成为业内成功的典范，成为业界精英渴望加盟的组织。 3、企业精神 以人为本，务实求新。 4、企业宗旨 使相关利益群体的利益最大化并得以平衡 5、核心竞争力 和谐的组织环境和服务品质保障体系 6、经营理念 服务为先，管理为本，以服务体现管理，以管理体现服务 7、客户观 从客户的需求和感受出发，提供超值的服务 8、人才观 德才兼备、能说会练、注重贡献。 9、工作观 白白做人、光明正大做事、勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。 10、 质量观 品质服务，过程管理，持续改进，力求完美。 11、 环境观 绿色物业，保护环境，遵纪守法，持续改进。 岗位职责 CQRK-YHXG-ZZ-0 03 门岗岗位职责 庆融科城物业服务