家政服务基本礼仪 1.pptVIP

“吉安 12343 ” 家政服务培训课程 家政服务基本礼仪 主讲人：胡亮 礼仪礼节 礼仪概述 第 1 页 礼仪是在社会生活中约定俗成的，指 导、协调人际关系的行为方式和活动形式 的总和，是人类为维系社会正常生活而要 求人们共同遵守的最起码的道德规范 。 礼仪的主要表现形式有：礼貌、礼节 等 礼仪礼节 礼仪概述 第 2 页 礼貌 是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和 行为，是礼仪在言语动作上的表现，礼貌包括礼貌的行为 和礼貌的语言。 礼节 是人们在交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规 则和形式，是礼仪在人际交往过程中的行为规范。 礼仪礼节 礼仪的原则 第 3 页 ? 尊重他人的原则 ? 自律宽容的原则 ? 掌握尺度的原则 真心诚意的原则 4/17/2020 ? 所谓尊重的原则就是要求我们在服务过程中，要将对客人 的重视、恭敬、友好放第一位，这是礼仪的重点与核心。 ? 自律宽容的基本原则就是要求我们在服务过程中，既要严 于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人。 礼仪礼节 礼仪原则 第 4 页 4/17/2020 礼仪原则 ? 掌握尺度的原则就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效， 必须注意技巧，合乎规范。特别要注意做到把握分寸，认 真得体 ? 服务礼仪中所讲的真诚原则，就是要求我们在服务过程中， 必须待人以诚，只有如此才能表达对客人的尊敬与友好， 才能更好地被对方