驻场及维保服务方案.docVIP

中心机房驻场及维保服务方案 2018年3月 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 前言 4 1、需求分析 4 2、服务目标 5 3、服务方式 5 4、驻场及维保服务内容 6 4.1.、信息资产统计及标注服务 6 4.2、机房系统服务 7 4.3、信息网络系统服务 8 4.4、服务器及存储系统服务 11 4.4.1、设备清洁 12 4.4.2、设备健康检查 13 4.4.3、性能评估及优化 13 4.4.4、系统安装、升级、配置 15 4.4.5、操作系统及数据备份与恢复 15 4.5、数据库服务 15 4.5.1、数据库健康检查 16 4.5.2、制定备份与恢复策略 17 4.6、终端维护 17 4.6.1、线路维护 18 4.6.2、终端清洁 18 4.6.3终端健康检查 19 5、驻场及维保服务计划方案 19 5.1、运维服务准备 19 5.1.1、签定必要的协议和约定 19 5.1.2、人员准备 20 5.1.3、工具准备 20 5.2、项目人员组织 20 5.2.1、人员结构 20 5.2.2、人员职责与岗位要求 21 5.3、驻场及维保服务计划 21 5.3.1、驻场及维保服务时间 21 5.3.2、驻场及维保服务报价 21 5.3.2.1、服务报价说明 22 5.3.2.2、质保期外设备维保报价说明 22 5.3.3、进场初始阶段 22 5.3.4、第一个服务阶段 23 5.3.5、第二个服务阶段 23 5.3.6、服务总结和延续阶段 24 6、驻场及维保服务质量保证体系及措施 24 7、效益分析 25 附件：维保设备清单 45 附1、信息网络系统维保设备清单 45 附2、服务器系统及存储系统维保设备清单 46 附3、机房系统 46 附4、终端设备 47 办公电脑设备清单 47 打印机设备清单 48 其他设备清单 48 前言 信息化的发展，使政府机构从管理型政府转变为服务型政府，政府的业务核心也发生了重大的变化，党的十八大和新一届政府把简政放权、转变政府职能作为政府改革的方向，李克强总理也在新一届政府施政目标中提出，政府要把不该管的坚决放给市场，汪洋副总理也提出了对政府职能转变中的一个重要改革事项，那就是服务外包，并将服务外包形成产业化，常态化。因此，外包以其有效减低成本、增强政府机关在宏观上的管控能力特性，成了各级政府机关采取的一项重要的转变。 2013年9月30日，国务院公布了《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》（国办发〔2013〕96号）。开展政府向社会力量购买服务，进一步提供更多更好的服务，是惠及人民群众、深化社会领域改革的重大措施，是加快服务业发展、扩大服务业开放、引导有效需求的关键之举，是推动政府职能转变、推进政事、政社分开的必然要求。政府向社会力量购买服务，就是通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。政府向社会力量购买服务是政府承担公共服务的新模式,是现代国家行政管理理念和模式的创新，是我国建设服务型政府的必然要求。 1、需求分析 随着建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，系统建设压力逐步减小，系统维护压力逐步增大，系统运维人员需要管理越来越庞大的信息系统，信息化管理部门将承担着“建设和运维”的双重任务。部门自行运维导致内部技术人员到处“救火”，自身素质难以提高，无法解决日益复杂、专业性越来越强的运维问题; 同时，本应由信息化部门完成的信息资源管理、运维监管、安全保密督查、信息化统筹规划、政府职能信息化支撑则无暇顾及。因此，在运维的过程和使用的过程中，难免会出现不可避免的问题，使得运维工作变得被动。 经过调研和分析，我们认为信息管理部门在对信息化系统运维中，可能会面临以下问题： 信息管理部门的人员有限，员工的精力有限 安全管理制度体系不完善，安全责任制落实不到位 安全技术能力方面或多或少的存在一定的限制 系统产品众多，维护、升级不及时 海量事件无法及时处理 异常操作行为无法及时预警 处理大量安全事件经验不足 外界新技术无法更快更好的应用到本系统中来 因此，为了保证广西捷通高速科技股份有限公司(以下简称捷通高速)整个信息系统在使用过程中的高效和平稳，运维成为