居家养老各项制度.pdfVIP

虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度 一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象 提供优质、高效的服务。 二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务 素质和服务技能。 三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延 长服务时间。 四、开展承诺服务，坚持 12 小时服务制度，做到随叫随到，有 问题及时解决。 五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后， 要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务 站备案。 六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患， 严防意外事故发生。 七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生 争执，严禁偷盗现象发生。 虹桥社区居家养老服务站安全制度 1、认真做好安全保卫工作， 防止老人人身和室内财产遭到损失， 维护服务站正常的工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作， 所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查， 有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关 人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如 出现问题，当班者自负。 7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解 决结果要记录在案。 虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范 1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接 到服务指令后，在规定时间内提前 5 分钟到达。 2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老 人允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容， 并向老人介绍本次服务时间。 4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和 维修费，征得老人同意后方可操作。 5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老 人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日 常安全知识。 6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工 单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。 7、整理好自己的工具包， 与老人道别； 很高兴为您服务， 再见！ 帮老人关好门。 8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。 9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。 虹桥社区居家养老服务站服务回访制度 为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作， 更好地为老年人服务。特制定如下制度： 一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对 送配餐的餐品质量、服务作出评价。 二、建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的老人对进行助 老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。 三、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员 每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议， 进一步改进服务工作，并及时进行反馈。 四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和 建议。服务站对收集到的意见建议进行汇总归纳， 对其中的合理化建 议予以采纳，并在工作中予以改进，满足辖区老年人的生活需求。 虹桥社区居家养老服务站财务管理制度 为了加强居家养老服务站的财务管理，明确员工的职责，现结 合本中心的实际，特制定本制度。 1. 建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布， 接受老年人和有关方面的监督。 2. 服务站工作人员离职时，必须清查账目，按规定办理移交手 续。 3. 服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按规定程 度报批后，预借备用金。 4. 物品的采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因提前或拖 延采购而影响加工，也应避免因超计划采购带来积压或损失。