营销人员的心态00课件.pptVIP

服务人员的心态建设 张帅 2009.12.12 一、为什么称为服务人员？ 其实销售人员这个称呼已不合时宜,销售的意思就是卖东西，含有主动、强制的意思。 销售的三个层次 第一层（最底层）：守株待兔，坐等买家上门来买东西，这是供应需求的情况才有的情况。80年代 第二层：主动推销。 90年代 供应需求 这是有市场决定的，结果导向 亚细亚商场的微笑服务 第三层：服务营销。保持一个服务者的心态面对客户，而不是想着怎么卖出去。 21世纪 寻求问题 解决问题 （换位思考） 例子：为什么需要企业邮箱？ 服务营销 售前 售中 售后 （服务者的心态） 二、心态于服务营销人员的重要性 心态决定成败 心态的循环影响力 三、服务营销人员应有的心态 自信 对产品自信（质量、性能） 对产品知识熟悉了解的自信 对自己表达能力的自信 对客户需求的自信 供应 需求 坦诚 坦然 一般我们面对的都是管理层，还有可能有是直接是老板，首先把自己的