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　　 　　qq客服工作计划(一) 　　2016年客服中心工作计划 　　1、深化高端客户的服务内涵 　　⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点，使之能够得到更好的指导； 　　⑵组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环； ⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。 　　2、重新构架营业部客服中心，由现在的经纪业务服务模式向专业化投资顾问服务转型 根据现有客服中心的员工结构、特长和个人能力等。通过对客户资源合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户群体。以实现客服中心由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投资顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别的差异化的系统服务方式转移。 　　3、通过不断的提高电子商务的服务模式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化模式的转变 　　从目前营业部的客户交易占比来看，90%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。2016年，首先，客服中心将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、E智慧、投资顾问平台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户服务及交易档案。为实现差异化的投资顾问服务模式建立服务依据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。 　　4、新业务的学习和客户培育 　　（1）积极培育和发展IB客户由