3第三章 消费者的需要和动机.pptVIP

* 需要是什么？ 需要是行为产生的原因 消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。 消费者的需要的实质是延续和发展生命 消费者的需要常常以匮乏感体验表现出来 消费者的需要有时会以紧张感或动力表现出来 消费者的需要并不具有对具体行为的定向功能 一、消费者需要的含义 * 二、消费者需要的特征 1 2 3 4 5 需要的周期性 需要的多样性 需要的发展性 需要的伸缩性 需要的可诱导性 * 三、消费者需要的分类 按需要的起源分类 先天需要 习得需要 按需要的对象分类 物质需要 精神需要 按需要的性质分类 生活需要 生产需要 按需要的顺序分类 生存需要 享受需要 发展需要 按需要的实现程度 显示需要 潜在需要 按需要的形态分类 产品需要 服务需要 * 顾客的消费方式与生活方式趋于统一 消费方式与劳动方式相统一 消费方式与闲暇方式相统一 消费方式与家庭生活方式相统一 顾客需求结构向高级化发展 食物消费比重在整个消费支出中呈下降趋势 在城镇居民消费中，住宅消费明显上升（由5%以下逐步上升到10%～15% ） 。 城镇居民家庭电气化向高技术、多功能、新款式、低能耗、无污染的方向发展 消费方式与环境保护趋于统一 生活共感、共创、共生型消费趋向 消费主体和消费周期多元化 四、现代消费者