网络营销与策划第六章 网络消费者行为.pptVIP

二十一世纪普通院校实用规划教材 校级精品课程 校级精品资源 《网络营销与策划》 第六章 网络消费者行为 学习目标 1. 了解网络市场的构成要素和客户资源 2. 掌握网络消费者的行为特征 3. 掌握网络消费者忠诚度的基本内涵，以及如何提高网络消费者满 意度和忠诚度的方法和技巧 本章结构 6.1 21 世纪的网络市场 6.2 网络消费者行为的基本特征 6.3 网络消费者忠诚度分析 引导案例 网吧网民行为特征显著 游戏娱乐是主流应用 6.1 – 21 世纪的网络市场 中国青少年网络协会近日发布了《 2011 年中国网络青少年网瘾调查数据报告》。报告显示， 2011 年我国网络 青少年网瘾的比例高达 26% ，网瘾倾向比例高达 12% 。 本次报告网瘾评判标准的前提为：上网给青少年的学习、工作或现实中的人际交往带来不良影响；充分条件为： (1) 总是想着去上网； (2) 每当因特网的线路被掐断或由于其他原因不能上网时会感到烦躁不安、情绪低落或无所适 从； (3) 觉得在网上比在现实生活中更快乐或更能实现自我。网瘾倾向定义为： (1) 实际上网时间往往比自己预期的 时间长； (2) 向亲人隐瞒自己的上网时间。 报告显示，目前网瘾青年上网的主要目的是打游戏、浏览新闻和听音乐。 在所有参与调查的青少年中， 13 ～ 17 岁青少年网瘾比例最高，为 30.5% ；其次为 18 ～ 23