奥迪核心服务流程（服务总监经理）学员手册.pdfVIP

目录 1. 服务经理及服务顾问的重要性1 2. 客户忠诚2 3. 奥迪客户对车辆维修的期望6 4. 售后服务核心服务流程22 5. 核心服务流程的改进和提升 35 服务总监/经理—基础培训—奥迪核心服务流程—阶段 1—学员手册 1/2 课程内容 深刻理解奥迪核心维修服务流程的作用 掌握奥迪核心维修服务流程的相关步骤和实施标准 掌握在实际工作中的运用奥迪核心维修服务流程的方法 了解并掌握奥迪核心维修服务流程的评估方法 能够运用系统的方法分析并提高奥迪核心维修服务流程的每一环节 了解 CSS 的数据含义并掌握有效的分析 CSS 数据的方法 能够运用 CSS 数据的分析制定相应的改进措施 了解并掌握在服务中心推行奥迪核心维修服务流程的方法（服务总监） 服务总监/经理—基础培训—奥迪核心服务流程—阶段 1—学员手册 2/2 1.服务经理及服务顾问的重要性 笔 记 价值最大化