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医院客户服务礼仪与技巧 客户类型分析 客户需求分析 客户需求的认知 客户服务的认知 医院客户服务所面临的压力 医院服务质量糟糕的原因 医院管理优质服务 医院客户服务人员基本素质 客户服务技巧 客户投诉处理 培训内容 管理层面 技术层面 操作层面 第一部分 技术层面 安全及隐私的需求 有序服务的需求 及时服务的需求 被识别或记住的需求 受欢迎的需求 感觉舒适的需求 被理解的需求 被帮助的需求 受重视的需求 被称赞的需求 受尊重的需求 被信任的需求 …… 技术层面：客户需求的认知 人的需求是什么！！