18美容院工作计划.docxVIP

2018美容院年度工作计划 2018美容院年度工作计划 【一】 在日常顾客接待与 美容服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽 略。除了物品采购、外务协调等常规工作，以下参项工作应 特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电 话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要 不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累， 这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外， 通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订 有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是 美容院获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型 促销时才外出派单，而是应该在客流不够充足时，将此作为 一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同 时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提 升。电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段，对 产品使用情况进行售后追踪，将大大有利於新顾客和有流失 迹象的顾客关系的巩固。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是 什麽，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做 到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “五要”是指： 1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关 的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在 的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助 时创造良好的条件。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起， 为今后的工作打下良好的基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了 解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关 的情况，真正做到取他人之长，避己之短。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件 事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美， 所以对於工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的 过程与结果，分析利弊才能实施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教 训，已经成功 的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工 作中去。 除上述几点以外以下两点也非常重要。 一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好 的基础，所以店面行政管理应放在首位。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下 使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现 2、 注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的 集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人 员充分发挥各自的潜能， 使之具有爱岗敬业、服务热情周到、 懂业务、会管理的高素质人才。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人 员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立於 不败之地。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良 好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在 布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水 准，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、 谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想， 减少投拆。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭 在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、 创造良好的周边环境，协调好与政府部门的合作关 系，以减少不必要的麻烦。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、经营管理 1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品 库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋於科 学化、合理化。 2、明确全店销售目标，将销售任务细化、虽化，落实 到每个部门、品牌、人员，并进行相关的资料分析。 3、 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动， 及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待， 全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距， 及时调整，以顺应市场