19下半收费员个人工作计划范文.docxVIP

2019年下半年收费员个人工作计划范文 XX年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰 苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上 半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下 半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。 一、 上半年各项工作完成情况 截止到XX年5月31日，共收取通行费， 完成全年收费任务的 ％比去年同期增长 ％入口车流虽为 211587辆，出口车流虽为220946辆，平均通行能力入口秒， 出口客车秒，货车 秒，文明用语、礼仪手势使用率 100%该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达 100%； 对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达 72%,收 费站环境建设和卫生状况满意率达 76%设备完好率98%, 未发生任何有理无理投诉事件。 二、 上半年主要工作 （一）加强政治理论学习 组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司 “三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习 时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项 活动不流于形式。在开展创建“五好党支部”活动中，要求该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 党员抄写《党章》，并能背诵主要章节， 还组织职工学党史, 清楚了解党的建立、发展过程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 进一步落实员工星级评定工作 在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相 关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行 日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务 精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的 员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上 半年通过考核达到申报一星的员工有 人，申报二星的有该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班 长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级另U 管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理 化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极 性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、 帮、超的良好氛围。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三） 倡导文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。 上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议， 研究全年工作重点，在 4月份制定了切实可行的打造具有本 站特色的《现场管理实施方案》，方案的支撑点是以收费站该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的特殊地理位置（地处高寒地带，收费站车流H大，车道承 载能力有限，且出口有两个“丁”路口，丁路口之间距离较 近，常遇堵车现象）为核心，做到车辆保畅工作。方案中要 求做到：首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成 一套新的考核管理办法， 达到部门与部门之间， 票证与监控、 班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约， 使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有”， 这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共 同提高、积极上进的工作氛围。 其次，开展站长体验日活动， 通过“站长体验日活动”的开展来了解收费员工作细节，拓 宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理 者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方 面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作 衔接，乂使管理工作充满了温情感，杜绝生硕的工作安排不 易被大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及业务工 作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造 和谐、奋进的工作氛围。再次，开展“微笑在窗口、满意在 窗口”优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前 预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜 绝在“丁”路口出现车辆拥堵现象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自 精品办公范文荟萃 然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原 因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不 错的社会效益。在“五一”小长假社会满意度调查中，我站 的顾客满意率达到了 95%真正做到了 “一切为了行车人， 一切为了行路人”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、全面迎接全国干线公路大检查。 全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如 何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定 迎接全国干线公路大检查实施方案， 并按公司、管理处要求，