网咖运营策划PDF打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 网咖运营——服务至上 现在的网吧竞争激烈，分布密度大，机器配置大同小异，但是大部分打的是 价格战，不太注重环境和服务质量，而网虫网咖具备了良好的硬件环境和地理位 置，在当今的社会环境下唯有独特优质的服务才是解决问题的根本！ 一、优质的服务来源于优秀的服务人员，我的理念是“工作严格化，管理人 性化”只有把内部员工的工作和思想整顿好了，有了能长期稳定在网咖工作的员 工，才能把服务细化，用更好的态度去服务顾客。（1.网吧现有人员存在的问题 2.员工的岗位职责3.员工的奖罚制度） 二、维持现有的常客，增加新的消费顾客：网咖营业状况同样适用“二八” 法则，即80% 的盈利来自于20%的常客；现有消费顾客对网咖经营状况影响较大， 维持现有的消费顾客至为重要，若能在维持的基础上，逐步实现新客户向常客转 化，网咖的盈利则会以一个几何倍数的成长。如：可以设置“女神区”（1.网咖 的现有活动方案） 三、上网的盈利是一方面，水吧区域的经营也是盈利点，现在网咖的理念来 源于网络+咖啡厅，但现在往往忽略了水吧的发展，应该把水吧的经营多元化， 如：可以在水吧休闲区设置电视直播一些赛事，体育、电子竞技；