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　　 　　第一篇 导医工作总结 　　《导医工作心得体会》 　　我在窗口 　　导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离 　　自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了 　　一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。 首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水 　　平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中， 　　自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色， 　　扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高 　　医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人 　　满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士 　　不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患 　　者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患 　　者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会 　　之间的桥梁作用。 　　认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个 　　安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重 　　要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认 可度。 　　通过实践我总结了导医工作的几大要素 　　服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。 　　具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观 　　察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患 　　者提供准确信息。 　　以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。 李长英篇二实习护士参与分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 　　随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入 　　开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院 。近 　　年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。 　　我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的 　　服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从 　　2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服 　　务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院导医工作总结 　　给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成 　　功的经验。现总结如下。 　　1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及 　　家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的 　　患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病 　　介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。 　　患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者 　　的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护 　　理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时 　　给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担， 　　方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患 　　者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。 2 实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］