商务中心文员职务说明书.docxVIP

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 商务中心文员职务说明书 称：岗位职责 部门：房务部 职务：商务中心文员 直属上司：商务中心领班 下属： 1岗位能力要求 1.1文化程度：职业中专以上 1.2语言能力：基本的英语口头表示 1.3计算机要求：熟练掌握饭店计算机系统操作，基本的文件表格操作。 1. 4岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表示能力，善于文字处理，打 字快 速，较强的票务代订能力。 2职责描述 主要为客人提供复印、 打字、打印、 上网、 邮政、 票务委托等服 务。 严格遵守饭店的有关纪律和规章制度，动作快而高效。 完全熟知本部门的各项工作程序和服务规范。 2.4认真参加各项培训，努力提高业务能力。 2.5完全熟知饭店所有的各类服务、 设施，主动正确无误地为客人提供各类 问询。 对在工作中发现的现有设施设备的不足 ，及时上报并提出相应的较实际 的建 议，以完善、改进饭店的服务。 对如何提高商务中心服务水准，提出合理建议，以满足顾客的要求。 确保所有的设备处于良好的工作状态。 认真做好各班的交接班工作，确保各项工作的连续性。 2.10掌握如何处理客人的特殊要求，始终保持热情、 周到，在工作中表现出 勤勉 和奉献精神，时刻注