“末日管理”放飞小天鹅-对小天鹅公司的调研报告.docxVIP

“末日管理”放飞小天鹅 -对小天鹅公 司的调研报告 无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企 业，几年来，在市场竞争中劈波斩浪，在企业内部推行“末 日管理”，围绕“市场”下功夫。他们认为，市场经济的核 心就是兑争，市场有兑争但无“末日” ，而企业有“末日” 产品也有“末日”，他们把这个观念从上到下灌输，末日意 识唤起了小天鹅的清醒。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、“末日管理”理念的形成 “末日管理”是小天鹅在市场经济中经过长期实践形成 的一种经营理念与管理方式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “末日管理”是指企业经营者和所有员工面对着市场和 竞争，都要充满危机感，都要理解企业有末日、产品有末日， 既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉 在一度的“卓越”里。因为我们的企业往往习惯在计划经济 的温床里生存，似乎对高速发展的市场经济也比较容易适应， 而对稳步发展似乎感到很难。其实，市场是有限的，乂是无 限的，一个时期小天鹅的一种产品的市场是有限的，但一个 企业的市场乂是可以无限开拓的。即使这几年小天鹅发展了， 也照样充满了危机感，小天鹅今天的成功并不意味着明天的 成功，企业最好的时候往往是最不好的开始。 “末日”往往该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 就是这样开始的。 “末日管理”在大自然中也不无道理，据说在野生动物 园中，驯养鹿乂肥乂胖，反而脆弱多病，一旦在园中介人一 两条狼，鹿非但没有被消灭，反而越来越健壮。小天鹅员工 的忧患意识和艰苦奋斗的精神，正是“末日管理”理念的生 动体现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、“末日管理”的内容与运作 小天鹅在“末日管理”理念的指导和支配下，在几年的 实践中，形成了自己的一套新的经营管理方式，其基本内容 和做法是：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 l、理解竞争就是争取消费者 市场竞争就是争夺消费者。竞争就是与自己竞争、与时 代竞争，而不是把同行作为竞争对手。小天鹅运用特殊的比 较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比” ，比出了 “危该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 机”： 其一、与国际名牌比一一找出与世界水平的差距，争创 国际品牌； 其二、与国内同行比一一学习兄弟企业的长处，保持国 内领先； 其三、与市场的需求比一一目光紧紧瞄准用户，把握市 场命脉； 其四、以己之短比人之长——努力避免一得自矜，警钟 长鸣。 2、 参与兑争就是提局市场占有率 小天鹅认为：企业出产的不仅仅是产品，还是质虽和信 誉；是广大消费者给企业发了工资和奖金。今天的小天鹅不 仅完成了这个观念上的转变， 而且已经实现了 “按订单生产”， 成了“无仓库企业”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管 理体系 全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部在 生产、科技、营销、人事等方面面对市场发扬团队精神，参 与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其一、企业内部建立了围绕市场的立体化； 其二、以规范化的管理来保证竞争力； 其三、企业内部实行成品零库存的制度； 其四、一业为主，立体化经营； 其五、注重营销管理； 其六、注重服务，创造未来； 服务是企业的第二次竞争。小天鹅在服务上推出了 “金 奖产品信誉卡”的承诺，将服务监督交给用户，把服务公约 公布于众，坚持做到“ l , 2, 3, 4, 5”的特色服务，这就 是“上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修 机布，一块垫机布，一块擦机布） ，做到四不准（不准抽用 户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品） 保修”，随叫随到，如有逾期甘愿受罚，并为用户办理了责 任保险。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其七、控制市场制高点，保持企业良性循环。 市场如战场，控制制高点就能控制市场。 小天鹅坚持“名 品进名店”，多年的实践使两者的关系更紧密，双方的信誉 更高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 建立了不断适应市场的人才开发机制 5、 实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力 三、“末日管理”给小天鹅带来的收益： 1、 小天鹅形成了独特的经营理念 “小天鹅人”有个理论叫“产品三段论” ，即产品的生 命可分为三个阶段，工厂把产品生产出来、 把产品销给商店、 商店把资金回笼给企业这才是第一阶段（计划经济体制下的 企业，只对产品生命的第一阶段负责，错误地认为资金回笼 企业实现销售就万事大吉）；第二阶段是帮助客户动销；而 让用户实际使用是第三阶段。他们强调质虽和信誉，就是要 对产品的“终身”负责。实际上，真正体现使用价值的