会议接待实习总结.docVIP

　　 　　篇一:《实习报告》 　　关于在海南文浩会议会展服务有限公司单位从事会 　　议秘书岗位的实习报告 　　一、实习概况 　　（一）实习目的 　　通过在该会议公司的会议接待、会议策划、人事管理、行政管理、电话营销等工作的实习，培养了我对会议会展公司的认知及对会议会展这个新兴行业的初步认识，也锻炼了我与人交往的基本礼仪、自己仪容仪表的整理、与人的沟通能力（面对面的沟通能力和电话沟通能力）、处理突发事件的能力和会议会展组织策划等能力；后来我又通过对会议秘书这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通协调的能力、判断能力、写作策划能力、OFFICE办公软件操作能力等。 　　（二）实习单位及岗位情况介绍 　　海南文浩会议会展服务有限公司该公司是在海南牵手旅行社有限公司会议部基础上，经过10多年的打拼发展而来。是集策划、组织、承办全国各种类型的会议、展览、会展、赛事、考察、文化艺术交流、会议咨询、礼仪设备租赁、会议礼品服务等于一身的综合性会议企业。多年来，文浩会展人秉承“以诚做人、以信做事、以心待客”的企业信条，通过不断努力,打造了一支知识丰富、技术过硬、组织协调能力强的优秀团队，曾荣获《2011年中国会议金海鸥大奖》和《中国最受关注会议服务机构》；是海南省会展协会和海南省酒店与餐饮 　　协会副会长单位。是全国会议接待商联盟海南唯一指定接待单位。 　　会议秘书在该公司实习期间，我做的就是会议秘书这一职位，其主要工作范畴是向会展主办方提供对接、各类文秘、勤杂、临时采购、临时司乘、向导问询等服务，并且会议秘书与客户是在第一时间接洽，所以会议秘书最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，所以公司要求我们的工作人员必须有责任心，热心，让我们的客户有种宾至如归、特别温暖的感觉！ 　　二、实习内容及过程 　　（一）岗前培训 　　9月10日，我们开始上班实习了，第一次这么正式的接受会议这份工作；这个月因为是会议淡季，公司没有过多的业务，于是公司总经理、公司战略顾问、公司人事部经理和会议总监给我们做了为期一个月的岗前培训，培训内容主要有 　　1、自我定位和认识。初入职场，对自己要有明确的定位；通过观看视频，为我们详细讲解了职场中的四类人，即“马”类人、“牛”类人、“狗”类人和“猪”类人，在这四类人中，“马”类人一般是公司的领导，其公司业绩和个人能力均非常出色，具有带头模范的作用；“牛”类人业务能力很强，但思想单一，不具创新精神；“狗”类人思想灵活，善于创新，但是此类人善于打尖溜滑，对工作没有耐心且不认真；“猪”类人思想落后，对工作没有激情，也没有上进心。在分析完职场四类人之后，又为我们讲解了一个公司在不同的发展阶段 　　时所需要的不同类人才，如公司的初创期、发展期和稳定期。所以，应明确定位自己，要努力把自己向“马”类人塑造。 　　2、如何做一个企业最有用的员工。在培训期间，公司总经理为我们就如何做公司有用的员工进行了视频培训讲解。我们观看了由艾莫老师的“如何做企业最有用的好员工”的视频讲座，最后就“如何做企业最有用的好员工”，我归纳若如下 （1）热爱珍惜自己的工作岗位。（2）个人的价值关，品德与公司的发展愿景保持一致。（3）完全欣赏，认可本公司的企业文化。（4）用自己的生命与事业相结合，认同工作就是事业，在事业的生命中创造价值。（5）在日常工作生活中要努力工作、认真学习、提升自我，用积极的心态面对任何事。（6）做到讲座中阐述的a.制造问题不推卸。b.发现问题不抱怨。c. 解决问题不居功。d.防御问题不声谈。（7）.爱上自己的岗位，每天都要用正式上场的姿态做好它。（8）.不违抗上级，配合公司员工，坚持自我，突破现状，坚持到底。 　　3、会议接待流程培训。接下来，主要就是对我们工作业务上的培训了，我们的会议总监就会前准备，会议接待中，会后总结分别进行了讲解；讲解中，给我们印发了由全国会议接待商联盟专门编写的会议接待流程书。在会前准备中，我们要注意的就是与客人的对接，对接中要明确客人的要求，如会议的时间、地点、参会的人数、要住的酒店、会议的性质以及会议所需的资料和设备等，这些要素都要在会议对接中确定无误。 　　在会议进行时，我们要做的就是会议接待了，在接待过程中，首先是要安排车辆，进行接机在参会人员报到当天，我们要以会务组的身份，协助组会方予参会人员进行登记报到、分发资料，分房等；开会的时候，我们还要注意会场的布置搭建和设备，客人用餐的时候我们要与酒店做好协商沟通，保证上餐及时换餐快，不能出现断餐的情况；晚上客人入住酒店时我们必须时，我们要与酒店沟通协调，保证客人顺利入住，条件允许，可以满足客人换房的要求。 　　在会议结束后，我们就要安排客人旅游考察了，接下来这部分主要由旅行社和导游完成，而我们要做的工作就是“打前站”，即在客人考察结束前，安