赤峰市普通住宅物业服务等级标准.pdfVIP

附件1 ： 赤峰市普通住宅物业服务等级标准 服务项 服 服务等级 服 务 标 准 目 务内容 1.设置客户服务中心，配置办公家具、 电话、计算机、打印机、传真机、网络等办公设 机 备。 构设置 2.利用物业管理软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等事项 五 综合管 进行管理。 级 理 1.项 目负责人取得行业资格证书并具有5年以上物业服务同等岗位工作经历，其信 人 用信息档案在当地物业管理部门登记备案。 员要求 2.管理、技术人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 3.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 1 1.客户服务场所工作时间不少于12小时，其他时间设置值班人员，处理物业服务合 同范围内的公共性事务。 2.公示服务电话，24小时受理业主（物业使用人）的报修和投诉，有效报修处理率10 0% ；急修15分钟内到场，其它报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和 回访记录，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 3.每年至少公开征集1次物业服务意见，业主满意率达到95%以上，公示整改情况； 客 平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区入住业主的90% ；征集意见 户服务 及沟通工作有资料档案；每年至少组织3次社区文化活动。 4.及时按照责任范围编制共用部位、共用设施设备修缮计划，并按照计划组织修缮； 共用设施设备运行出现故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。 5.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验、 存档，验收手续齐全。 6.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志；设置公共信息栏并及时 更新，配合相关部门进行公益性宣传。 2 7.涉及业主（物业使用人）正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单 元口内张贴通知，履行告知义务；重要节假日要组织安全检查，检查结果存档。 1.公示物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片。 服 2.公示物业服务等级标准、物业服务内容、物业服务费标准等相关信息；提供特约 务公示 服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3.每年向业主公示一次物业服务费用收支情况。 1.维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、服务质量管理、 管 财务管理、档案管理、企业内部考核等制度健全；物业管理档案资料齐全、装订规范、保 理制度 管完善；有档案资料室，配备专职档案管理人员。 2.建立突发公共事件应急预案；建立培训体系，定期组织员工培训与考核。 服 服务项 服 服 务 标 准 务等级 目 务内容 3 1.地面每天至少清扫1次、擦拭1次，有服务、检查记录。 楼 2.墙面、天花板、公共灯具每月至少除尘1次，有服务、检查记录。 五 保洁服 内共 3.