关于营业厅业务员实习工作总结[借鉴].pdfVIP

关于营业厅业务员实习工作总结 愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。 这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦 是因为我不断地从内心去学习、 理解、完善工作中的新事物 ; 之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是 我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到 移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要 有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知 道，中国移动的企业文化是 正德厚生、臻于至善 ，这就要 求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱 心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已 真实地见证了这一切。人民南路营业厅的 xx 就是其中的一 位。 她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作 为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老 院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。 从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养 是对每一位中国移动员工的基本要求。 精品办公范文荟萃 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于 实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的 学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才 发现不是丢东就是落西。 可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒 骄戒躁， 时刻保持谦虚谨慎的态度。 此外， 在熟悉流程之后， 我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时 间性与操作相对长时间性产生了矛盾。 也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不 耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产 生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我 们的深思。 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访 客户的不断接触、 交流后我发现， 来访客户主要有三种类型： 1. 客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随 即离开。 2. 客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明 白，因此不情愿离去。 3. 客户对相关业务半知半解，由于消 费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明 白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效 率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两 种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。 精品办公范文荟萃 基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀 直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须 具备如下几点要素： 1. 熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营 业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体 现。 2. 思想统一，目标明确。即俗话说： 大家的心要齐 . 切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家 的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3. 团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员 工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办 法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4. 强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明 确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇 于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也 就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更 是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往 直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 首先，在第一周时间里，我对公司业务流程的内容有了 精品办公范文荟萃 一定的了解。 其次，在第二周的时间里，我认真、仔细学习了日常财 务操作的