售后服务管理制度B稿.docxVIP

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 售后服务管理制度 B稿 宁波圣莱达电器股份有限公司 作业指导书 文件编号：Q/E/SLT 售后服务管理制度 修订状态：A / 0 页次：/ 目的 为规范售后服务工作，强调以客户为中心，经过科学、系统的统计分析，达到 完善服务内容、 服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本办法。 范围； 本制度适用于公司的售后服务。 职责 3.1售后服务中心全面负责售后服务工作 ； 3.2生产部门负责配合售后服务部门，完成产品的维修和记录； 3.3相关职能部门负责配合售后服务工作 ； 工作流程 4.1信息输入 4.1.1售后服务中心接到售后要求时与客户进行充分沟通 ，明确服务内容、 产品 型号数量和保修日期，了解客户诉求，建立《售后服务记录表》，并与客户协商确 定售后服务方式； 4.1.1.1客户应提供购买证明，售后服务中心根据购买证明判断是否在保修期 ； 4.1.1.2客户无法提供购买证明，按非保修期范围情况处理； 4.1.1.3保修期的确认，依据购买证明日期及产品使用说明书上的保修期限为准 ； 4.1.2售后服务过程中服务中心文员把握售后进度 ，及时向客户反馈处理结果； 咨询 售后服务中心接到客户咨询