公立医院基业长青之道文档.ppt

公立医院“基业长青”之道 —— 核心理念与管理方法、艺术 医院能“基业长青”吗？ · 医院一般的寿命周期 业 绩 培育期 成长期 成熟期 衰退期 时期 · 改革、创新 —— 医院蝶变 业 绩 培育 成长 成熟 衰退 蝶变 时期 核心理念 · 理念 —— 表述实现医院使命的核心观念 ，表达了医院工作原则和信念，得到全 体员工认可并变为实际行为。包括社会 责任、道德、医疗服务、科研、经营等 · 始终追求服务的理想 服务 —— 优秀服务 —— 卓越服务 增值性服务 线索管理 增值性服务 ? 改进服务 ? 延伸服务 ? 扩张性增值 线索管理 ? 功能性线索管理：技术水平的提高 ? 机能性线索管理：非生物性通过视觉、听觉发现。 比如医院背景音乐、灯光、设备、建筑物适应 ? 人性化线索管理：提供服务人的行为与外在表现 · 顾客需求至上 充满生命力的价值观 服务就是权威 关注新需求 全方位的医疗护理 · 以人为本 尊重人才 爱才之心 选才之法 识才之道 求才之渴 育才之略 容才之量 用才之能 弃才之慎 · 坚持团队合作，提高个人职业素质 强化团队合作医疗 倡导互助、相互尊重 “无边界管理” · 治好病 花钱省 好满意 · 诚信与正直的道德规范 · 永续创新 医院创新的作用 —— 医院基业长青 医院创新的内容： 战略创新 管理创新 制度创新 技术创新 文化创新 观念创新 医疗市场创新 · 创新的基本要素 １、创新思想（理念形成） ２、创新的环境 ３、创新的人才 ４、创新体制 ５、创新者的高逆境商 医院有效管理的实践 制定合适的战略规划 态度分析（ S W O T 分析） 优势（ Strengths ） 劣势（ Weaknesses ） 机会（ Opportunities ） 威胁（ Threats ） 优势和劣势指院内而言，机会和威胁来于院外。 在应用此法时往往注意以下匹配： 优势 —— 机会（ S O ） 劣势 —— 机会（ S O ） 优势 —— 威胁（ S T ） 劣势 —— 威胁（ W T ） 态势分析常应用于医院制定战略、决策、科室建设 等。学会应用，得益良多。 品质圈 围绕医院全面质量管理，可在科室内组 织 1 — 3 个小组；或科室间组成。 重点讨论：质量、效率、成本 安全、技术、士气 每周活动 1 — 2 次，每次 1 — 2 小时 戴明循环工作方式（ PDCA ） P （ plan ）制定质量工作计划 D （ Do ）组织实施 C （ check ）检查 A （ Action ）处理 通过四个阶段 阶梯上升、循环前进 P D A C 持续改进 △鱼骨