亲情服务是一种企业文化.docxVIP

亲情服务是一种企业文化 就我们烟草行业而言，亲情服务主要体现在对内和对外两大 方面。对内，应该牢固树立“企业即人”、“小康大业、以 人为本”、“人才资源是第一资源”、“人人都可以成长” 等思想，企业中的人、财、物的管理应是一个有机系统，其 中人处于管理的中心和主导地位。行业要保持持续、稳定、 全面、协调发展，关键在于人才，把品德、知识、能力和业 绩作为衡虽人才的标准，做到不唯学历、不唯职称、不唯资 历、不唯身份。一方面，通过人事制度改革，努力建设能进 能出能上能下的机制；另一方面，建立有效的激励和约束机 制，提高现有人才素质。为人才做好“亲情服务”，就是要 打破条条框框限制，做到不拘一格选人才；就是要按照整体 性人才资源开发的要求， 对人才的选择、使用、配置、培养、 管理等诸多环节，实施全方位、多层次的服务；就是要具有 金无足赤、人无完人的宽容，只有容忍其性情，才能欣赏其 才能，只有包涵其短处，才能发挥其长处；就是要以群体而 非个人为关注对象，做到以制度立人，而不是因人建立制度； 就是要营造一种以人为本、尊重员工主体性意识，具有亲和 力、良性互动、能激发员工潜能的氛围。 亲情服务不仅要有“全心全意为人民服务”的一腔热血、 满腔热情，更重要的是需要技术为支撑。技术蕴藏在服务过 程，服务当中体现技术。不具备一定的技术或知识，没有了 底气，亲情服务亦或只停留在喊喊口号、流于形式层面上，