续期服务体系保全专员品质管理办法宣导2教案资料.ppt

总公司保费部 二○○九年二月;概 述;目 录;;目 录;保全专员处罚条例;滞留保险费（24小时内未将保险费交回公司） 唆使客户撤件、退保或欺骗客户用续期保费投保新契约 将公司下发的客户回访礼品占用或挪作他用 在服务过程中对公司的有关规定与保单条款内容故意隐瞒或欺骗客户，引起客户投诉;在职场内争吵、影响正常工作秩序 传播负面言论影响收费进度 以不当方式提高收费绩效 提供虚假证明办理请假手续、旷工一天 以非正规方式收取保险费;;;保全主管处罚条例;;违反国家法律法规，被公安机关处以刑事处罚 不正当言论或行为被媒体曝光，导致公司形象及利益受损 泄漏公司商业秘密或转让客户资料 挪用保险费（三日内未将收取客户的保险费交到公司） 代客户签名办理各种保全服务件 在公司以外兼职和从事不正当活动 在职场内参与打架、侮辱同事或客户 一个月内累计缺勤达到3天（含）以上 年累计扣分超过25分，单月扣分超过10分;目 录;操作流程;THANK YOU!