污水处理厂运行服务蓝图(服务流程图).pptVIP

续签合同 客户行为 业务洽谈 初步达成合作 前台行为 后台行为 支持过程 制定方案 签订合同 介绍业务 合同处理 ★ 出具现场可行性分析报告 ★ 现场 考察 Y 现场移交 ★ 人员、车辆、资源等落实，建立档案 ★ 现场 交接 数据使用和核查 ★ 日常运维 运行服务信息化管理系统 ★ 试剂和标准物质供应、备品和备件供应、实验室分析，运维记录和比对监测报告保存 合同结束 现场交接 投诉 投诉受理 后续处理 接受调查 客户满意度调查 信息处理、反馈 可能行为 工作流 决策 Y 通过 F 失败点 ★ 关键点 F N 不通过 终止合作 终止合作 N 资料存档 运行服务蓝图 日常运维、校准、维修环节 客户行为 前台行为 后台行为 支持过程 运行服务信息化管理系统 可能行为 工作流 决策 Y 通过 F 失败点 ★ 关键点 N 不通过 数据平台监控 日常维护、校准、维修 ★检查、校准、维修、更换试剂/标准物质/易耗品、打扫卫生 紧急维护 填写记录 内部监督检查 业主签字 数据正常 数据异常 制定运行服务计划 设备异常，进入故障处理环节 业主和环保部门接收故障报告 编写月报/季报/年报 业主和环保部门接收月报/季报/年报 试剂和标准物质供应、备品和备件供应 N Y * *