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物业管理技能知识培训 （1）
物业管理技能知识培训 （1）
一、 某小区已经入住两年，业主投诉：
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、小区内防火防烟门经常处于开启状态；
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、部分屋顶漏水；
、部分屋顶漏水；
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、小区周围治安环境乱。
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（一）请问：你作为管理人员，如何处理上述业主的投诉。 （分）
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答：将按照物业服务企业处理业主投诉的一般程序开展，具体步骤：
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、记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括
、记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括
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时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉
时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉
内容、业主的要求和接待人或处理人等。（ 分）
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、判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如
、判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如
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