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有效沟通的技巧与方法;训前采访;沟通无处不在;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上； 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%； 被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%； 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%； 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%； 沟通能力强的人更善于管理； 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。;《有效沟通的技巧与方法》课程介绍;课程主要内容; 第 一 篇 管理沟通释解;管人、理事？ 计划、组织、领导、控制？ …… 管事：通过有效的计划和有效地控制“做事”的过程，达成预定的结果。 理人：通过合理地组织、协调资源，有效激励他人完成组织的任务或目标 ;成长管理两条腿;建立做事的标准与规范 何谓标准与规范？ 符合（企业）利益与发展规律的共性行为特征 显在标准： 规章制度 生产流程 潜在标准： 专业技能 文化理念 讨论：个人的业务经验能作为标准或规范吗？为什么？;理人——“修理”人的模式;“管”和“理”的关系;掌握沟通规律;认识沟通——美国著名未来学家奈斯比特：;沟通的基本种类;完整的沟通包括以上八个环节：;沟通的定义;沟通的内涵;;他们或多或少 有些缺点，而 你希望他们有 上佳的工作表 现。;; 第 二 篇 沟通成败因素;请问这是什么意思？;沟了是否就通了呢？;决定沟通成败的五大因素;1.没有意识到沟通的重要 2.胸怀不够 3.没有感受到对方的立场 4.高高在上、自以为是 5.只顾表达自己的看法 6.抱有偏见 7.不信任对方 8.受身份、地位、性别的影响;1.语言的障碍 2.不良的口头禅 3.用过多的专业术语 4.环境的干扰 5.第一印象 6.感觉失真 7.文化差异 (吃饭了吗?) ;;体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作;面对面交谈; 第 三 篇 沟通渠道; 为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用。 ;正式沟通： 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。 渠道： 1．链式沟通 2．环式沟通 3．Y式沟通 4．轮式沟通 5．全通道式沟通;（1）链式沟通网络;（2）轮式沟通网络;（3）Y式沟通网络;（4）环式沟通网络;优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率;快 中 无 高;有;非正式沟通： a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求； b)非正式沟通的优点： 沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”； c)非正式沟通具有以下特点： 消息越新鲜，人们谈论得越多； 对工作有影响，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； 在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。;d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D、培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力 ;非正式沟通管理的常见渠道;非正式沟通渠道 流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。 ;非正式沟通渠道 偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。 ;非正式沟通渠道 集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。 ; 第 四 篇 沟通修炼;沟通案例分享;有效回答;沟通的四项修炼;沟通的第一项;一、你让对方看到什么二、对方是否看到什么三、对方看到后的感觉;目视管理;让人们通过眼睛的感知;以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能的将管理者的要求和意图让大家看得见，借以推动看得见的管理、自主管理、自我控制。 东西在哪，一眼能明白。 谁都知道东西怎么使用。 防止出错。;看到后的反应;目视管理方法;颜色法 用不同的颜色表示差异。;透明法 公用物品要开放，以便让其它了解其中的东西。;地图法 将公司的布置表示出来。;如果对方没看见标示而导致损害；是我们的错 如果看到