客诉处理及客诉预防的经验总结.pptVIP

郑州分公司客诉处理及客诉预防经验分析 郑州分公司李彬 目汞 客诉种羹 °客诉产皱的后累 客诉处理办法 诉颧防措施及缰驗 客诉种类 √因服务问导致的客诉 √因质量问题导致的客诉 其他粪型的客诉 (一)因服务问题导的客诉 1悄售人员不切实际的亭大产品性能 俐如,某她经销商药吸引客户在宣传雄诘亮防污性騷时,称其可绝对防污,使部 今宰戶形成“零吸污”的觋参。这样不如实际的夸大产品,会让客戶对产品 产生志的飄望值,从而使客户对产品克满辗待,在使用挝程中会留意觋察产品 虧质量缺陷,甚至在日常使用过程中未使用何偎养蓊旒,似而想大缩短了磁 砖的使用寿命,产生客 E鵪嘗过裎中提出过高的承诺 例龄,一些导购在销售过程中,明知道60这款砖现在有货,金围也有办法调 货,还依然欺骗客户说公司有赏,让客户效心钉革,等客户息着用砖咐候,才 发扼原“货源充足”的吣4根牵锼货。从而导歃客户心理十令憶火,在店面大 S.产品售虫去八后不闻不问,售后胍务眼隙采及时 (二)因质量问题导的客诉 1.色差问题 2.尺寸问氨 污问题 4开裂问题 5墙砖无浓影墙体帖合,出现脱忒问轰