德佑红黄线管理规定.docVIP

玖家红黄线管理规定 一、制度正文 1. 目的 为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的作业环境和企业文化氛围，杜绝损害客户和公司利益行为的发生，特制定本规定。 2. 适用范围 适用于玖家全体员工。 3. 标准 根据违纪行为性质和行为后果的严重性划分出红线、黄线和警告，处罚标准对应为辞退/开除、留职查看和通报批评。员工的违纪行为及处罚结果会在公司内网中进行通告，并且由风险控制中心内控组留档备案。 3.1 红线 红线 违规行为表现 处罚 一、损害客户利益 1、侵犯客户利益 1）伪造客户签字，利用客户身份证、产权证等资料谋取私利或其它严重侵害客户利益的事件。 辞退 2）私配客户房间钥匙；私自使用客户房间；私自动用、处理客户房间内物品。 2、威胁报复客户 恶意骚扰、威胁报复客户，具体行为包括：以短信、电话形式谩骂讽刺客户；通过互联网等渠道散布客户联系方式致使客户被骚扰；恶意泄露客户隐私；堵客户家的锁眼；殴打辱骂客户等。 二、损害公司利益 1、做私单、干私活 1）做私单，指：私自协助买卖或租赁双方达成交易，或私自将房客源联系电话等信息透露给公司以外的任何人；或与非我司指定的合作单位合作。 开除 2）干私活，指：私自在其它单位担任任何职务，包括股东、合伙人、雇员、临时工（兼职）、顾问、培训师等。 2、侵占公司财物 侵占公司财产，指盗窃、侵占、挪用公司及他人财产（包括但不限于现金、财物、商业机密，私拿、更换公司物资）。 3、收受好处 1)索要好处费，指以店面成本为由向客户/同事索要POS刷卡手续费；向使用店面物资的人员索要费用；索要公司业务正常收费范围之外的费用。 2)私自收受好处，指：私自收受合作单位或个人给予的好处，好处包括但不限于收礼、借款、小费、返点、回扣、红包、好处费、感谢费、帮忙等；合作单位或个人包括但不限于：与公司有业务往来的各个银行、担保公司、政府机构、供应商、开发商、合作方，或房屋买卖及租赁双方客户、公司同事等（主动将因不便回绝而收受的礼物等上交公司的除外）。 4、弄虚作假 1)伪造公司合同；私刻公章；向公司上报虚假合同（含补充合同/条款）。具体行为包括向公司上报的合同信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补充条款，以公司名誉向客户做不当书面承诺。 辞退 2)向公司提供虚假学历、虚假身份信息、隐瞒同业经验入职；向公司提供伪造或篡改病历/病假条； 3)冒充/伪造他人签名。具体行为包括代替离职员工签署离职单，模仿他人笔迹签字，未经授权代替他人签署审批单。 4)挪单、挪业绩；累单，累业绩。具体行为包括：将业绩/单量挪到级别/提佣点位高的经纪人身上以牟取高提佣、高绩效。公司将扣发当事人违规所得。 5)虚假申报业绩；虚假报账；弄虚作假骗取招才荐才奖。 6)员工以本人名义购房并享受公司给予的购房优惠，但却未过户给本人或者直系亲属，而是将房屋过户给其他人。 7)考试作弊。 8)其它协助他人造假的行为。 5、泄露公司信息资源 泄漏公司机密，指：将工作中所接触到的公司商业机密（包括但不限于保密资料、房客源信息、其他员工个人信息、未公开的财务数据和绩效薪酬制度、交易统计数据、工作密码等）泄漏给他人或利用该机密进行个人营利活动。 开除 6、散布谣言，诋毁公司 散布、传播有损公司利益的谣言；诋毁公司。 辞退 三、其他违规违法行为 1、私藏房源 故意不录房源信息、录入错误电话、故意晚于当日录入的行为。 辞退 2、炒房 炒房，即员工通过公司购房后1年内售出（包括未通过本公司卖出的，有特殊情况的须事先报总经理批准）。 3、打骂他人 在任何情况下与同业人员发生肢体冲突；在任何情况下，对客户，或者银行、公积金中心、公证处、房管局、地税等办事人员进行打骂、污蔑、威胁、恐吓和欺诈。 4、触犯国家法律法规、违犯社会道德 在职期间违反国家法律法规被刑事拘留，违反社会道德、公序良俗行为造成不良影响的。 5、纵容、包庇 唆使、纵容或包庇他人违反红线的行为。 3.2黄线 黄线 违规行为表现 处罚 一、损害客户利益 1、隐瞒房屋利害关系 在公司内部求购求租或出售出租房屋的员工和商圈经理在签单前未将个人身份明确告知客户，且未在《补充协议》上对此情况进行约定同时未在《补充协议》上签字确认（备注：已签约客户有权要求解除合同，若因合同解除给客户或公司造成损失的，由当事员工全额承担）。 留职查看一年，留职查看期间不得晋升，当月扣除12倍基础分的积分 2、未尽告知义务 对已知的交易风险未尽到告知义务；具体行为包括:违反公司明确规定的签约流程和规范签约，向客户隐瞒已知的房屋设施纰漏或资金风险。 3、因客户投诉致使公司名誉利益受损 1）被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门）并致使公司名誉受到重大损失。 2)因客户不满而导致被媒体负面报道（