模拟客户和客服情节总结.docVIP

　　 　　篇一:《客服实训报告》 　　客服实训报告 　　一、实训基本情况 　　 实训时间:2012年12月24日—2012年12月28 　　 实训指导老师廖志风 　　 实训目的 　　当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，客户服务在物业行业中是长期生存的命脉，因为如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要战略，企业必须重视客户服务。这次安排的客服实训是综合性的实训，通过总结我的大学三年，查阅物业管理百强企业的基本资料、物业客服情景模拟、巡查楼宇发现问题，对整体的流程有一个大概的熟悉，从而在今后的工作岗位上熟悉运用。 　　二、实训过程及内容 　　首先通过