蒸烤套餐用户报告.ppt

蒸烤套餐用户报告 基础特征 购买特征 用户画像 基础特征 购买单蒸箱、烤箱顾客年龄段在18-30岁占比 50%，人群更偏年轻化些；购买蒸烤的顾客年龄段在26-35岁占比 50%，相对单蒸单烤用户年龄更大。 用户年龄：蒸烤套餐用户比单蒸单烤用户年龄偏大 数据来源：天猫生意参谋近30天数据。 家庭情况：70%的蒸烤用户已婚有小孩 70%的蒸烤用户均有小孩，且孩子的年龄多在3岁以上。 数据来源：17年蒸烤用户调研 住宅情况：多次购房，大面积 52%的蒸烤套餐用户为二次或多次购房。 相对于单蒸、单烤用户，蒸烤套餐用户厨房面积要更大；蒸烤套餐用户55%的厨房面积＞10㎡，而单蒸、单烤用户只有21%厨房面积＞10㎡。 数据来源：17年蒸烤用户调研 外圈：单蒸/烤 内圈：蒸烤套餐 家庭生活用具：养生类烹饪用具或高端品质家电 电陶炉 康宁锅 虎牌电饭煲 泡茶桌 咖啡机 气炸锅 养生壶 数据来源：入户调研过程中用户家庭用具 料理机 戴森风扇 面包机 购买特征 用户产生购买烤箱需求的原因 用户产生购买蒸箱需求的原因 产生购买蒸/烤需求原因:健康和乐趣 购买蒸箱主要原因是基于蒸的饮食习惯，以及为了孩子和家人健康； 购买烤箱的主要原因是基于提升生活乐趣，生活品质升级需求。 数据来源：17年蒸烤用户调研 36%的烤箱用户表示会烘焙且曾经接触接触过蒸烤箱产品，这些接触过蒸烤产品的用户中7成以上用过台式小烤箱：长帝、美的、格兰仕等 是否会烘焙 会 不会 64% 36% 购买烤箱用户部分有烘焙经验 数据来源：17年蒸烤用户调研 11.3% 品牌选择对比：蒸烤用户购买前对比最多的是西门子 8成以上用户都对比过其他品牌，尤其是西门子,对比占比高达60%以上，老板高达40%以上 数据来源：17年蒸烤用户调研 选择方太原因：最后选择方太还是因为相信方太品牌 53.1%的蒸烤用户是因为相信方太品牌，而最终选择方太蒸烤，18.8%的用户是因为朋友推荐选择方太。 数据来源：17年蒸烤用户调研 不选择其他品牌而选择方太的原因 序号 用户对比 1 用过西门子感觉不好，比较了老板和方太，看中方太售后服务 2 亲戚用过方太的感觉挺好，之前方太西门子使用过效果不行。方太服务比较好，刚好有提供社群服务交流 3 买烟灶时比较西门子，感觉噪音大，最终选择方太，烤箱顺便也买了方太 4 跟老板对比，感觉太大，方太的容积和外观选择更多 5 在线下门店苏宁个看过比较过西门子，因为售后服务最后选择在苏宁购买方太 6 家里第一套房子用的是老板的烟灶，后来多方比较感觉方太售后更有保障 蒸烤顾客决定购买方太品牌后，在选择型号时，50%以上用户会因为外观而确定某款产品，其次是功能和价格，同类产品中外观是影响用户选择的一个重要因素。 款式影响因素：定好品牌后，影响选择型号的主要因素是外观 数据来源：17年蒸烤用户调研 9成以上用户在购买前还处于正在装修的阶段，短时内无法安装完毕且使用 回访用户中5成以上用户已安装，适合后期进行维护打造追评 预估安装率：8%-30%之间 安装率：50%以上 买后安装：购买后及时安装率较低，可打造追评 数据来源：17年蒸烤用户调研 序号 品类 顾客说 1 烟灶消蒸烤 在门店看过，朋友推荐，发现方太的售后更有保障，在后来到网上看，先开始在苏宁（后来客服爱答不理）后来去了京东（客服超级热情给推荐），索性就全在方太购买了厨电，购买蒸烤主要是培养自己做饭，而且厨房面积比较大，以后有孩子可以给孩子做吃的。蒸烤盘比较少 2 烟灶消蒸烤热 烟灶消好易购，蒸烤（天猫）。家里之前使用过方太的烟灶，在线下门店看过，比较过西门子后来考虑到售后服务选择了方太（余姚本地人，相信方太企业文化，认为家电最重要的就是售后，也有同事推荐过方太）购买蒸烤主要原因也是考虑到孩子的饮食健康和乐趣 3　 烟灶消蒸烤 烟灶（国美活动）蒸烤（双十一京东），考虑到双十一电商更优惠，先到门店比较了一番，考虑到售后选择了方太（5年质包）购买烤箱（D1G喜欢吃烤东西）蒸箱（买烤箱时顺带买的，考虑到以后热菜方便、蒸个鱼），当时和亲戚一起买的，选择了D1G外观。 4 烟灶蒸烤 之前用过方太油烟机好多年很好。打过门店的号码咨询过最后还是选在京东上直接购买（更便宜些）。跟西门子比较过，对外观不太注重，跟在线咨询过感觉E1不老不新，刚刚好可以满足她对产品功能上的要求。购买蒸箱原因（装修整体橱柜标配蒸烤箱，年轻人比较喜欢）烤箱（以前有小烤箱，比较喜欢烤蛋糕一类的），关注君之，希望我们的公众号可以提供更多的服务产品使用小技巧。很希望我们在天津举办活动。 5　 烟灶蒸烤 在门店看过，。之前亲戚