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* * 网店客服培训 第二课（1）了解旺旺工具的使用 （2） 了解淘宝交易流程 一：旺旺工具的使用： （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺 （2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示 作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型 （卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。 在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。 如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。  聊天：旺旺与QQ聊天大同小异 删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。 （1）点击阿里旺旺主窗口的 “菜单”按钮，点击