银行催收工作总结.pdfVIP

XX 银行催收工作总结 　　如今金融概念更为的平民化，大众也更容易接触到 关于金融的讯息，其中不得不说的便是金融借贷。 XX 年催收工作总结　　以前总觉得催收就是直接打电话让 客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本 人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向， 越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有 半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个 人觉得值得学习和借鉴的地方： 　　一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶， 既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信 我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自 己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正 原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味 的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客 户数量增多催收起来就力不从心了。 　　二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆 犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客 户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部 分：前期(15天)、中期(618天)、后期(1928)。 　　1、对于