特殊旅客服务培训课件PPT(共 67张).pptVIP

特殊旅客服务;特殊旅客 是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。 ;特殊旅客的分类;特殊旅客的分类;特殊旅客服务原则;四心;五当;五主动;对小旅客的服务;婴儿服务;婴儿服务;安排在前排或能放摇篮的地方，妥善安排好随身携带物品，帮助系好安全带，用小枕头垫在婴儿的头部，提醒母亲在起飞、下降和颠簸时保护好婴儿。 专人负责，给予必要的照顾。 调整好通风器，不要让通风口直接对着婴儿及母亲身上吹风。;; 牛奶的调制方法 奶粉的用量要准确。(根据母亲的要求) 将奶粉放入奶瓶，先用少量凉开水调均或调成糊状，然后用开水冲开，放在凉水里降温，温度掌握在奶汁滴在手背上不烫手为宜，用毛巾包好送给旅客。 ; 下降时，告诉母亲唤醒婴儿，以免压耳朵，系好安全带，收好摇篮。 落地后，帮助婴儿的母亲整理好随身携带的物品。下飞机时，帮助母亲提拿并穿好衣服。 ;;无成人陪伴儿童旅客（ＵＭ）的服务; 航班当日儿童家长提前2：30携带机票到值班柜台联系。 [无成人陪伴儿童文件袋] 航空公司人员将代孩子办理乘机手续，并引导孩子登机交给机组人员。 到达目的地后，地面服务人员根据预先得到的通知与乘务员交接，替儿童办好必要的手续并负责把孩子安全地交给家长。;无成人陪伴儿童标志牌将自始至终佩带在无成人陪伴儿童身上，以被不时之需。[无成人陪伴儿童文件袋]将地面服务人员转交给乘务员，最后和儿童一起交到指定接机人手里。 ;Ｕ