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全家便利店市场调查报告 篇一：高教区全家便利店消费者满意度调查分析报告 高教区全家便利店消费者满意度调查分析 刘楚、丁梦话、潘雨顺、王伟、朱鹏翔 【摘要】 以苏州高教区的全家便利店为例，对其消费者满意度进 行了调查与分析。主要围绕硕件设施、 商品种类、特色服务、 店员服务态度技巧以及促销活动几个方面进行调查，采取问 卷调查的方式进行数据分析，最初得出有效结果可供全家便 利店员工与管理人员参考。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 【关键词】 便利店消费者满意度 一、前言 1946年，美国德克萨斯州的南方公司( Southland Corporation )创立了世界上第一家便利店 7—11。在美国，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1957年只有500家便利店，到了 1900年，美国共有便利店 84500家，网店密度为2940人/店，销售额接近1000亿美元, 因此便利店被认为是西方零售业的“暴发户”。日本的便利 店是60年代末从美国引进。我国台湾便利店始于七十年代 末，然后便利店在台湾开始大规模的发展。我国内地便利店 起步较晚，1995年上海牛奶公司开设了可的食品便利店为中该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 国内地第一批出现的便利店，目前中国的便利店尚处于起步 期。 本次研究的主要对象：全家便利店( Family Mart )是 由日本台湾合资