质量信得过班组汇报材料111(汇编).pdf

精品文档 质量信得过班组总结材料 ——东北石油管道公司电气 仪表处电工班 东北管道公司电工班简介 东北公司电气仪表处电工班， 是以提供电气特种技术服务为主的 由操作岗人员组成的班组， 电工班历经多个历史阶段， 现有班组成员 10 人，其中班长一人，班组成员 9 人。他们中大专以上学历的有 9 人，中专学历的 1 人。 这是一个具有悠久历史、成绩斐然的基层班组， 过去的 20 几 年共安装各等级变电所 14 座。这个班组已先后为中石油的 14 家地 方分公司所管理 23 条管线上 160 个站场、 阀室的电气设备提供预防 性试验和检修类技术服务。 其市场逐年扩大， 是该公司中最早成功走 出东北市场的队伍。足迹广布华北、华东、华中、华南、西南、西北 区域等十几个省区市。 我们奉行理念：为您服务是我的福分！ 1. 识别客户需求，创造核心价值。 本着“用户至上、服务为本”的工作理念，班组不断探寻客户的 需求为宗旨，持续不断为打造更适合新形式下市场需求而努力。 以“质 量第一”为重要抓手， 努力创建一支 “重需求、抓质量” 的优秀班组。 多年来的服务得到了多家公司极高的评价。 管道公司一致认为我们是 一支“叫的动、打的响、质量过硬”的优质团队。因此才能不断的扩 精品文档 精品文档 展班组的服务市场。 同时，我们仍不断加强自身员工的思想教育。 班组努力调动每一 位员工的工作积极性， 从而提高员工的服务态度。 使员工的服务热情 充分的调动起来。积极营造一支和谐、充满生机和活力的服务团队， 确保班组优质高效的完成各项施工任务。 2. 明确方针目标， 落实并细化职责， 制定灵活有效的工作计 划。 2.1. 明确班组的方针目标 认真落实东北石油管道公司企业标准 Q/SY GDJ DB JSQSC-2014 质量管理手册（建设工程类） A 版。以“强化管理，提高质量，打造 精品项目；诚信服务，持续改进，追求顾客满意。 ”为方针，确保提 供满足顾客要求和期望的产品。电工班组的具体质量目标为： 1） 工程项目一次合格率 100%； 2） 服务质量合格率 100%； 3） 合同履约率 100%； 4 ） 顾客满意率达到 85%以上； 5） 遏制质量通病，杜绝重、特大质量事故。 6） 对检修计划中的应检设备元件，不遗漏； 精品文档 精品文档 7） 对进行检修的设备元件，其测试项目不丢项； 8） 对已进行的检测项目，测试数据要真实、有效； 9） 实时进行检测数据的历年对比，及时分析与处理； 10） 对顾客提出的临时性需求，及时反映，认真解决处理； 11） 对顾客的服务态度，必须和蔼可亲，积极主动； 12） 实现安全生产； 13） 对工作内容要完全实施，并有超额奉献。 2.2. 明确班组责任，落实细化分工 。 班组是最基础的组织单位， 认真完成各级主管部门下达的工作任 务和计划， 负责各工程项目中所分配的各项工作任务的实施， 是服务 产品的具体完成者。与此同时，坚决贯彻 “安全第一 ”的方针，牢固树 立 质量第一“ ”的思想，严格执行