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常见的知觉偏差 （ 1 ） 罗密欧与朱丽叶效应 （ 2 ）从众心理（匿名效应） （ 3 ）晕轮效应 （ 4 ）马太效应 《圣经 · 马太福音》： “ 凡有的，还要加给他叫他多余；没有 的，连他所有的也要夺过来。 ” （ 5 ）安慰剂效应 （ 6 ）期望效应 （ 7 ）刻板效应 （ 7 ）刻板效应 管理沟通沟通模型简介 _ 图文 .ppt 一、管理沟通的定义 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织 外部的知识、信息传递和交流活动。 1 、个体沟通； 强调自知之明，自我沟通 2 、人际沟通； 倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面 沟通、压力沟通等 3 、组织沟通： 纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟 通、面谈以及危机沟通等 二、管理的职能与沟通 计划 ? 设定目标 ? 决定如何达到目标 组织 ? 将工作分成不同部分 ? 分配工作 ? 分配资源 ? 协调结果 领导 ? 产生愿景 ? 激发员工的投入 ? 指导员工朝某个方向努 力 控制 ? 监控业绩 ? 采取行动以保证达到 预定目的 管理的四个职能 三、管理沟通的目的 1 、控制成员的行为 案例一、飞利浦的